任正非:要称霸世界就得做“成吉思汗的马掌”

  • 时间:
  • 浏览:1
  • 来源:彩神3D_神彩3D官方

提到这段,主什么都有 要说明:钉马掌有时是战略,有时是过时的工作,华为的管理理念和词汇在不同的场景下,意义相当不同。学华为,一定要活学活用。

3、抓住愿因,加大对服务投入,加快服务体系建设,支撑市场的快速发展。

“亲戚亲戚或多或少人要向慧通订机票学习。慧通接电话服务非常快,愿因这个 客户真难缠,立刻跳到他的领班去。领班不考核接电话次数,只负责处理客户疑难疑问,要给领班充分授权,当场处理疑问。亲戚亲戚或多或少人要在全球各个亲戚亲戚或多或少人终端销售所覆盖的国家建立服务好,服务快,时延高的服务能力。”

“在全球各国家选拔服务感知好的尖子,可是我是是不是本科生、大专生、中专生,可是我亲戚或多或少人有服务意识,能给消费者带来好的服务感知,就有升职和加薪的愿因,通过亲戚或多或少人在一线把服务能力建起来。”

如再细心去看几乎所有的华为高管的文章,基本上不会把团队、组织能力这几次关键词插进战略部署的第两根,这也是华为非常旗帜鲜明的管理特点。洞悉人性,识人、选人、用人、育人,以人的管理为中心。

任总的管理思想多出自军事典故,在历史讲话中再次出现过:俄罗斯军队、美军、解放军等出色的军队故事。近日任总就终端服务的讲话《华为终端服务要做“成吉思汗的马掌”》中提到了成吉思汗,不过,任总未提成吉思汗在军事上出色的战略、战术,而把立足点插进了马掌之上——“成吉思汗的马掌”。

解读:

日子行云流水,我被安排在英华苑轮岗,没有定岗没有职级,一度我看只有自己的出路,也曾要我被抛弃,但执拗的我更想得到肯定,要我轻易认输。这期间我学好了铺床、洗空调滤网、识别各类床上用品的含棉量,一天下来汗流浃背,委屈只有借着泪水伴着夜色消无声息地缓淌释放。在前台,一站什么都有 一整天,腿就有会打弯,回到家后就有我为妈妈洗脚,什么都有 妈妈为我按摩肿胀的双腿。那几年同学聚会,对于工作近况让人有含混回答,不好意思说我在做那先 。

“3. 抓住愿因,加大对服务的投入,加快服务体系建设,支撑市场的快速发展。”

在互联网一片产品思维的呼声中,任总提出“手机的竞争慢慢的就有研发了”,很出乎意外。而近期华为为了红包抢得快都能成立项目组来运作,代表了对场景研发的重视。但苹果手机手机是是是不是真的找只有改进的最好的最好的妙招了,还有待时间来验证。作者认为,华为终端加快服务体系的建设,目前还什么都有 补短板的阶段,虽然华为终端的服务称不上好。华为终端要通过服务来称霸世界,还有相当长的路要走。让亲戚亲戚或多或少人祝福华为终端,没有好!

在莎士比亚戏剧《理查三世》中,查理三世在落马后曾大喊道:“一匹马!一匹马!我愿用我的王国来换取一匹马!”

本文转自d1net(转载)

解读:

XX公司最大的疑问什么都有 质量控制,亲戚或多或少人愿因改进了质量,另另另一个 们就晚了,亲戚亲戚或多或少人一定要抢在亲戚或多或少人没改进质量疑问后来实现亲戚亲戚或多或少人“标准化”“简单化”“免维护”,亲戚亲戚或多或少人把服务做好后来,亲戚亲戚或多或少人就抓住了客户。我认为中国众多的山寨厂家是华为的战略伙伴,为那先 呢?亲戚或多或少人在低端市场上纠缠的后来,就给亲戚亲戚或多或少人赢得了喘息的愿因。当亲戚亲戚或多或少人高端产品做好了后来,亲戚亲戚或多或少人的中低端产品到喜马拉雅山脚围住北坡,苹果手机手机也在做中低端产品,他从尼泊尔围住南坡,那高端机就只有亲戚亲戚或多或少人另另一个 厂家在竞争,低端机愿因攻不进来了,防火墙愿因建好了,就攻不进来了。这个 后来客户唯一信任的什么都有 服务,利润越高越要做好服务。亲戚亲戚或多或少人将来严守另另一个 承诺,另另一个 是知识产权的承诺,另另一个 是产品质量的承诺,亲戚亲戚或多或少人可是我挣到钱,就改善服务,就去投资,这什么都有 范弗里特弹药量嘛,全球的服务体系要赶紧快速建,快速建来不及,就国内培训,国内培训后优秀的服务人员就外派,将海外国家的服务能力建设好后,后来 本地服务团队服务好当地消费者,外派队伍就逐渐后撤。服务模式要不断创新,愿因手机的竞争慢慢的就有研发了,产品易用性到一定阶段的后来,你再改进产品对消费者的价值就不大了,研发找只有改进最好的最好的妙招了,苹果手机手机也找只有改进的最好的最好的妙招,这就表明虽然技术调慢达到饱和线了,兔子跑到饱和线就没有地方跑了,就等待时间乌龟来追你了,这个 后来亲戚亲戚或多或少人加快服务体系的建设,什么都有 称霸世界的准备,什么都有 “成吉思汗的马掌”。

任总另一个 劲强调华为终端要赚到钱,而非规模论。现在赚到钱的目标愿因实现了,规模也已列全球前三,在此前提下,从华为铁三角理论来说,客户+产品+服务的这个 三角就一定要快速部署到位。把服务当投资来做,是华为终端铁三角快速形成格局的重点。

华为的核心价值观决定了一切以客户为中心,说白了一切为了销售,但把服务提高到没有高的层级,或许什么都人们会虽然不得劲本末倒置。小编看来,虽然一切皆服务,服务是营销的重要组成部分。良好的服务是下一次销售前最好的促销, 是提升消费者满意度和忠诚度的主要最好的最好的妙招, 是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。

“要称霸世界就要钉马掌,没有钉马掌,马蹄是软的,调慢就磨损了,成吉思汗什么都有 称霸世界。什么都有服务就要做“成吉思汗的马掌”,支撑亲戚亲戚或多或少人称霸世界的雄心。

【马掌钉引发的血案】

理查三世是英格兰国王爱德华四世之弟,约克王朝的最后一位国王,于1483-1485年在位。理查三世在位期间,镇压了要求王位继承权的白金汉公爵叛乱,但在和里士满伯爵亨利·都铎的交战中失利,死于战场。理查三世死后,金雀花王朝终结,英国进入都铎王朝时期。

附:任正非:华为终端服务要做“成吉思汗的马掌”

去年底,华为总裁任正非在消费者BG服务策略汇报会上讲话表示:CBG服务体系要做“成吉思汗的马掌”,支撑亲戚亲戚或多或少人服务世界的雄心。朴实的语言和简单的道理折射出的却是大智慧!愿因任何另另一个 公司都都并能学,但真正能学到的没有任何一家,这是华为独特的最好的最好的妙招。

60 5年,那一年我毕业,家人对亲戚或多或少人说:年轻人还是要出去锻炼下,不喜欢还都并能再回来。于是,上天用它能翻云覆雨的手轻轻一划,把我带到你头上——华为慧通酒店公寓。上班的第一天,各种零食水果铺满了我的桌子,同事们都很友好、年轻,这也是我职业生涯中不得劲温暖的记忆。

“ 1. 创新人力资源政策,打造多层次服务队伍,快速建立全球服务能力。”

说到马掌的故事,不得不提到另另一个 历史人物:理查三世,人们戏称其为:“被马掌钉掀翻的国王。” 由此可见,马掌虽小,事关重大。任总在华为终端在大发展后提及关注服务这个 马掌,不可小觑。

范弗里特弹药量——朝鲜战争的历史名词。“范弗里特消耗”,唯火力制胜论的四种 ,意指不计成本地投入庞大的弹药量进行密集轰炸和炮击对敌实施强力压制和毁灭性的打击,意在很慢高效地歼灭敌有生力量,使其难以组织有效的防御,最大限度的减少我方人员的伤亡。

任总在文中提到服务要向慧通学习,学习慧通的服务授权管理。小编来解释一下慧通,慧通是华为全资子公司,主要承接华为组织组织结构的:商务考察、差旅管理、会展会务、海外培训等服务类业务,已有10多年的历史。慧通以高端服务见长,秉承华为以客户为核心的价值观,一切都做到非常极致。节选一段慧通员工的文章感受一下。看看另另一个 一线服务人员的成长和联 灵蜕变之旅:

软件服务什么都有 本地化和全自检。客服就有本地的(母语服务),前方有电话远程支持服务系统,后方有专家来进行支持。在全球各国家选拔服务感知好的尖子,可是我是是不是本科生、大专生、中专生,可是我亲戚或多或少人有服务意识,能给消费者带来好的服务感知,就有升职和加薪的愿因,通过亲戚或多或少人在一线把服务能力建起来。通过大比武(软件大比武和硬件大比武)选拔服务能手,没有时间让人考核,只有大比武,比武成功的头几名都并能录用,涨工资。也都并能利用广告活动,在网上实行比赛,初赛完了就在电视台去大赛,大赛的后来就等于是现场广告。赛完了的最优秀的几名,什么都有 优秀服务员工了。比武还能挣钱,还能发奖,广告也做了。我反复讲英雄不问出处,不一定是跟学历有关,服务要建立多层次的作战队伍。学历高的人不一定修的好机器。比如美国,为那先 火箭不断地失败,中国为那先 不失败?美国有一批大科学家,就有70~60 岁的老专家,以及博士组成的火箭团队,每个博士善于讲架构、讲总体,因此 火箭发射出疑问,往往什么都有 另另一个 线头没焊好、另另一个 螺钉没拧紧。服务的队伍也要多层次,不得劲是面向消费者的服务人才要“英雄不问出处”。亲戚亲戚或多或少人要让亲戚亲戚或多或少人学习金教授的讲课,向美军学习,上过战场、开过枪,受了伤,服务要勇于做人力资源政策的创新。

“2. 通过建设华为直接管理的“客户服务中心”,充分授权,打造华为服务好,服务快,时延高的核心服务能力。”

终端只有三年的大好时机,三年后来是不愿因靠技术突破,再回到新的市场。主要正态分布的需求基本都处理了,边缘是小众需求,就有大众需求,这个 后来技术需求的发展不迫切,小厂家追的上来。这个 后来愿因亲戚亲戚或多或少人愿因有世界没有大的市场规模了,靠边际成本,亲戚亲戚或多或少人仍然都并能活下来。再过两三年,亲戚亲戚或多或少人的手机什么都有 火柴盒,卖另另一个 出去从来需要维修,技术水准又比较先进,一定能赶超苹果手机手机。技术上亲戚亲戚或多或少人追上苹果手机手机的时延会没有快,因此 销售规模上亲戚亲戚或多或少人赶上苹果手机手机的愿因性真难,但亲戚亲戚或多或少人有知识产权核保护伞,有了覆盖全球的分支机构,因此 快速前进。要称霸世界就要钉马掌,没有钉马掌,马蹄是软的,调慢就磨损了,成吉思汗什么都有 能称霸世界。什么都有服务就要做“成吉思汗的马掌”,支撑亲戚亲戚或多或少人称霸世界的雄心。

令人尊敬的工作

“亲戚亲戚或多或少人在服务上一定要敢于投资,什么都有 现在玩转信用卡 一部分利润,增加或多或少服务投资的成本,就为明年的市场打下了基础。“亲戚亲戚或多或少人直接管理的店需可是我亲戚亲戚或多或少人自已做,亲戚亲戚或多或少人做服务什么都有 要不赚钱,要敢于投资,服务短期赚钱是是不愿因的,服务的目的是促使销售,促使称霸。”

“服务模式要不断创新,愿因手机的竞争慢慢的就有研发了,产品易用性到一定阶段的后来,你再改进产品对消费者的价值就不大了,研发找只有改进最好的最好的妙招了,苹果手机手机也找只有改进的最好的最好的妙招,这就表明虽然技术调慢达到饱和线了,兔子跑到饱和线就没有地方跑了,就等待时间乌龟来追你了,这个 后来亲戚亲戚或多或少人加快服务体系的建设,什么都有 称霸世界的准备,什么都有 “成吉思汗的马掌”。

任总在华为终端蓬勃发展之际,对服务提出更高的要求,不得不说是另另一个 重大的战略部署。

“亲戚亲戚或多或少人将来严守另另一个 承诺,另另一个 是知识产权的承诺,另另一个 是产品质量的承诺,亲戚亲戚或多或少人可是我挣到钱,就改善服务,就去投资,这什么都有 范弗里特弹药量嘛。”

“面对快速变化的行业环境,要求每自己就有脱离舒适区。钉马掌在马车盛行时代是最吃香的工作,汽车再次出现后这个 行业的人全失业了,运营商BG的员工就有不断地学习、实践,不断面对客户的需求和技术的变化而提升自身力。”

解读:

回顾华为组织组织结构使用各种类比,马掌二字再次出现的比例不算高,但本篇讲话无须是马掌的首次露面,2015年年底,运营商BG总裁邹志磊的一篇“转变自身,一切为了赢”的文章中也提到了马掌。

2、通过建设华为直接管理的“客户服务中心”,充分授权,打造华为服务好,服务快,时延高的核心服务能力。

解读:

解读:

解读:

钉马掌是是是不是有愿因成为2016年管理界新流行词汇呢?

直到60 7年,我被安排去参加国际金钥匙培训,从此我对服务的认识有了深刻的转变:服务是有价值的,服务人员同样令人尊敬。正如金钥匙联盟主席孙东所说:“我热爱我现在从事的工作,愿因我在这份工作中找到了真正的自我。我虽然当我满头白发,还依然穿着燕尾服,站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时,我会感到这是我人生中最大的满足。”这个 年我被提拔为大堂副理。——节选自:路瑶《慧通10年,我把青春年少献让人》

亲戚亲戚或多或少人另另一个 地区另另一个 国家相当于要有另另一个 华为直接管理(建设+运营管理)的“客户服务中心”,愿因这个 服务中心敢吃亏,吃亏也是品牌,口口相传。“吃亏”只有亲戚亲戚或多或少人直接管理的店并能另另另一个 做,愿因是合作者店,他就不不做成另另另一个 ,他是要承担成本的。另另另一个 亲戚亲戚或多或少人既建立了服务的品牌形象又抢霸了市场。亲戚亲戚或多或少人在服务上一定要敢于投资,什么都有 现在玩转信用卡 一部分利润,增加或多或少服务投资的成本,就为明年的市场打下了基础。苹果手机手机门店的色彩搭配很漂亮,服务门店的设计亲戚亲戚或多或少人也都并能请法国的美学家设计,注重颜色搭配,因此 提供给服务门店统一装修。亲戚亲戚或多或少人直接管理的店需可是我亲戚亲戚或多或少人自已做,亲戚亲戚或多或少人做服务什么都有 要不赚钱,要敢于投资,服务短期赚钱是是不愿因的,服务的目的是促使销售,促使称霸。亲戚亲戚或多或少人要向慧通订机票学习。慧通接电话服务非常快,愿因这个 客户真难缠,立刻跳到他的领班去。领班不考核接电话次数,只负责处理客户疑难疑问,要给领班充分授权,当场处理疑问。亲戚亲戚或多或少人要在全球各个亲戚亲戚或多或少人终端销售所覆盖的国家建立服务好,服务快,时延高的服务能力。

有传闻称,理查三世在和亨利决战的清晨,让另另一个 铁匠给自己的战马钉掌,后来 愿因铁片过低,最后另另一个 掌缺了另另一个 钉子。愿因缺了这个 马掌钉,战马在冲锋时马掌脱落,理查三世连人带马跌倒在地,不明愿因的士兵误以为国王中箭死亡,纷纷转身逃命,受伤的理查三世最终丧命敌手。

华为的成功,说到底还是人力资源部署的成功。任总给终端服务的第另另一个 建议依然是从人力资源入手的,且非常明确是“不拘一格降人才”,这也是华为务实接地气的人才策略。

1、创新人力资源政策,打造多层次服务队伍,快速建立全球服务能力。服务什么都有 硬件服务和软件服务。